Vanaf maandag 1 juni zet de gemeente Stekene een belangrijke stap naar een nog toegankelijkere en klantvriendelijkere dienstverlening.
Na maanden voorbereiding, een grootschalige burgerbevraging én een grondige herinrichting van het gelijkvloers van het gemeentehuis, gaat het nieuwe dienstverleningsconcept officieel van start.
Met een combinatie van werken op afspraak én zonder afspraak, een nieuwe snelbalie, aangepaste openingsuren en een betere digitale ondersteuning wil de gemeente inwoners sneller, eenvoudiger en efficiënter helpen.
Nieuwe openingsuren: afspraak én zonder afspraak gecombineerd
Uit de burgerbevraging van vorig najaar bleek duidelijk dat inwoners meer flexibiliteit wensen. Meer dan de helft van de respondenten gaf aan een combinatie van afspraken en vrije inloop het meest gebruiksvriendelijk te vinden. Daarom kiest de gemeente vanaf 1 juni voor een hybride systeem.
Vrije inloop
Op dinsdag- en donderdagvoormiddag kan je zonder afspraak terecht bij alle diensten in het gemeentehuis.
Dinsdag en donderdag: 8.45 uur tot 12 uur
Op afspraak
Voor complexere dossiers blijven afspraken mogelijk en aanbevolen.
Maandag, woensdag en vrijdag: 8.45 uur tot 12 uur
Maandag- en woensdagnamiddag: 13.30 uur tot 16.30 uur
Gesloten voor fysieke bezoeken
Op dinsdag- en donderdagnamiddag werken de diensten achter gesloten deuren aan dossiers en administratie. De gemeente blijft dan wel telefonisch bereikbaar.
Nieuw: snelbalie voor korte vragen en snelle producten
Een belangrijke nieuwigheid is de snelbalie in de inkomhal van het gemeentehuis.
Daar kan je zonder afspraak terecht voor eenvoudige producten of snelle administratieve handelingen, zoals:
- afhalen van attesten en uittreksels,
- afhalen van een reispas of rijbewijs,
- aanvragen van een pin- of pukcode,
- wettigen van handtekeningen,
- afhalen van gele affiches,
- melden van sluikstort of ratten,
- ophalen van formulieren en promomateriaal,
- binnenbrengen van documenten of bezwaarschriften,
- en nog veel meer.
De snelbalie is beschikbaar tijdens alle openingsuren van het gemeentehuis.
Nieuwe inrichting van het gemeentehuis
Ook de inkomhal van het gemeentehuis kreeg een grondige make-over. Bezoekers worden voortaan ontvangen aan een centrale onthaal- en snelbalie.
Digitale ondersteuning met nieuwe afsprakenzuil
Nieuw is ook de digitale afsprakenzuil in de inkomhal. Daarmee kan je jezelf eenvoudig aanmelden bij aankomst in het gemeentehuis.
Uiteraard blijft aanmelden aan het Onthaal ook mogelijk.
Daarnaast kan je een afspraak maken via een gebruiksvriendelijker online afsprakensysteem.
Samen gebouwd aan betere dienstverlening
Het nieuwe dienstverleningsconcept kwam er niet zomaar. De gemeente organiseerde in het najaar een uitgebreide bevraging bij inwoners. Maar liefst 1 307 inwoners deelden hun ervaringen en verwachtingen.
Die resultaten vormden een belangrijke basis voor de keuzes die nu worden gemaakt.
Meer info
Een volledig overzicht van de openingsuren, de werking van de snelbalie en de mogelijkheden om een afspraak te maken, vind je in de folder in bijlage en vanaf 1 juni op de homepagina van deze website.
op 28 mei 2026
